四川凱翼鴻體育設施有限公司

Sichuan kaiyihong sports facilities Co., Ltd

售后服務

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售后服務

服務承諾:
1.保修年限、范圍和保修條件:凡我公司承建的塑膠跑道、塑膠球場和人造草坪,保修期為8年。
2.解決問題,維修響應需求方的速度:凡我公司承建的塑膠跑道、塑膠場地和人造草坪在保修期內,如出現質量問題,在接到甲方通知后的川內48小時,川外72小時內我公司的技術人員到達現場查看,并且制定場地維修方案,在方案得到甲方的認可后,一周內我放施工人員到達現場維修。

3.售后服務方案的其他承諾:凡我公司承建的塑膠跑道、塑膠場地和人造草坪工程,如出現非質量的損壞,我公司也負責維修,原則上只收取材料的成本費用。維修的響應速度同上,并且半年回訪一次。


       四川凱翼鴻體育設施有限公司售后服務的宗旨是“客戶至上,誠信經營”。本著對客戶高度的責任感,為客戶所想,為客戶所急,質量過關,服務優秀,切切實實做好售后服務工作。 
1、質保期限:
1). 驗收合格后12個月。
2). 各種設施保修期驗收合格后12個月。  
2、服務內容:
1). 技術人員在現場調試時將對用戶操作人員進行現場講解和現場操作培訓,使用戶操作人員具有獨立操作的能力。
2). 公司售后服務人員會定期或不定期的回訪,向用戶相關人員詢問使用情況,針對使用中的問題,進行解答并加以解決。同時輔之以“問候式服務”,保證服務系統的暢通。
3). 隨時無償為用戶提供專業技術、設備配套咨詢。
4). 在接到用戶的技術咨詢電話時,我公司相關人員將對其進行耐心解答。
5). 接到用戶報修電話后,及時記錄并問清故障原因,保證在最快時間內到達現場進行處理。
6). 每次維修后,向用戶交代清楚,經用戶在維修單上簽字確認后,即維修結束。
7). 非使用原因機組及設備的損壞。不可抗拒的原因,如地震,火災,洪災等等造成的機組及設備的損壞,我方不承擔責任??梢詤f助客戶進行付費維修。
8). 在日常使用中產生因操作失誤、人為損壞所造成產品損壞,根據情況進行適當收費服務。
9). 終身優惠價提供易損部件,并協助用戶進行機組大修。
10). 保修期內更換易損件,只收取材料成本費用。
3、質保期滿后的報務:
1). 宗旨,每年向客戶提供各種零部件和所需材料價格表,作為維修時零部件和材料費的收費依據。
2). 維修中零件和材料費,由用戶支付,結算時出示所用材料價格表及有用戶簽字認可。
3). 每次維修結束后,填寫維修報告單,甲乙雙方簽字,一式兩份,公司與客戶各執一份。
公司本著以信譽求生存、以服務質量求發展的商業規則,在競爭如此激烈的社會以專業的技術、優惠的價格竭成為每一位顧客提供更專業的服務!


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